Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Správce záruk
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme správce záruk, který bude zodpovědný za efektivní správu záručních procesů a reklamací v naší společnosti. Tato pozice zahrnuje komunikaci se zákazníky, dodavateli a interními týmy za účelem řešení záručních nároků, sledování stavu reklamací a zajištění dodržování záručních podmínek. Správce záruk bude také analyzovat data o reklamacích, připravovat zprávy a navrhovat opatření ke zlepšení kvality produktů a služeb. Kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a výborné komunikační dovednosti. Práce vyžaduje pečlivost, schopnost pracovat s dokumentací a orientaci v technických detailech produktů. Pokud máte zkušenosti s administrativou záručních procesů a chcete přispět k vysoké spokojenosti zákazníků, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a evidence záručních nároků a reklamací.
- Komunikace se zákazníky ohledně záručních podmínek a stavu reklamací.
- Spolupráce s dodavateli a servisními středisky při řešení záručních případů.
- Sledování a vyhodnocování záručních lhůt a podmínek.
- Příprava a aktualizace záruční dokumentace a smluv.
- Analýza dat o reklamacích a navrhování opatření ke zlepšení produktů.
- Zajištění souladu se zákonnými požadavky a interními předpisy.
- Podpora interních týmů při řešení záručních otázek.
- Příprava pravidelných reportů o stavu záručních případů.
- Účast na školeních a zlepšování procesů v oblasti správy záruk.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je ekonomické nebo technické zaměření.
- Zkušenosti s administrativou a správou záručních procesů.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s kancelářským softwarem (MS Office).
- Pečlivost a důslednost při práci s dokumentací.
- Schopnost řešit problémy a vyjednávat.
- Znalost legislativy týkající se záruk a reklamací výhodou.
- Zkušenost s ERP systémy výhodou.
- Ochota učit se a přizpůsobovat se novým procesům.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se správou záručních procesů?
- Jakým způsobem komunikujete se zákazníky při řešení reklamací?
- Jaké nástroje používáte pro evidenci a sledování záručních případů?
- Jak byste řešil situaci, kdy zákazník nesouhlasí s rozhodnutím o reklamaci?
- Jaké metody používáte pro analýzu dat o reklamacích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více případů současně?
- Máte zkušenosti s přípravou záruční dokumentace?
- Jakým způsobem zajišťujete dodržování záručních podmínek?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s legislativou v oblasti záruk?
- Jak byste přispěl ke zlepšení záručních procesů v naší společnosti?
